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    Marketing de casinos, retención de clientes

    La mejor estrategia de marketing para casinos online, comienza con la comprensión de las etapas del ciclo de vida del jugador: adquisición, maximización y retención.

    Este modelo de negocios descansa sobre los hombros de los jugadores o clientes

    Finalmente, lo que es fundamental para los equipos de marketing, y después de mucho esfuerzo y tiempo de desarrollo, la base esta en sólidas estrategias multicanal. Esto para abordar las fases de adquisición y maximización del ciclo de vida del jugador.

    La adquisición y maximización

    Por supuesto que en la actualidad aún se siguen implementando estrategias cuentan todos los aspectos y actividades de marketing actuales. Desde el conocimiento de la marca hasta las promociones segmentadas e incluso 1: 1. Todas estas se centran en estas dos fases del ciclo de vida del jugador   adquisición y maximización.

    No subestimar la etapa de retención

    Es esta tercera fase, la retención, históricamente la más subestimada e ignorada. Pero que resulta con el mayor potencial para explotar y obtener resultados mas prometedores.

    Mayor retorno de inversión

    Las estrategias de retención proporcionan un mayor y más eficiente retorno de la inversión. Por lo que representa una gran oportunidad para aquellos que deciden adoptar la estrategia de marketing basada en el ciclo de vida. Con la intención de romper paradigmas. Aprovechando un segmento del mercado que todos los demás ignoran.

    Con el objetivo de retener a los jugadores que recientemente se han desvinculado del negocio, o que están a punto de hacerlo.

    Centrar objetivos en la fase de retención de clientes puede ser más que una solución. Aunque también tiene sus complejidades y retos. La clave es la recopilación, medición y evaluación de datos.

    Analizar el Concepto de Retención

    Tan simple como la libertad de retirarse de la plataforma, y al siguiente día poder acceder de nuevo y tomarse como una acción de “renovación”.  El concepto de retención, es algo que debe estudiarse con mucho cuidado.

    Es esencial analizar los patrones de comportamiento de los jugadores. Es por eso que los especialistas en marketing estratégico, analizan indicadores para medir la tasa de abandono y así valorar la eficacia de las campañas de retención.

    La tasa de abandono de jugadores

    Permite profundizar en el nivel del jugador individual y se pueden tomar decisiones estratégicas para retener a un individuo o segmento de jugadores.

    Entonces, se consideran estos tres sencillos pasos para crear una campaña o promoción de marketing para casinos online centrada en la fase de retención.

    📌Comprensión de clientes anteriores

    📌Apuntar a los clientes adecuados y por supuesto

    📌La evaluación de resultados

    Comprensión de Clientes Anteriores

    Con el objetivo de desarrollar una estrategia para retener a los jugadores, que aún no se han movido de la plataforma, se debe comprender a los clientes que aún están activos en el presente. El análisis parte de:

    • ¿Cuáles segmentos contemplan una mayor acción y con qué ritmo y frecuencia?
    • ¿Cuáles tienen la mayor concentración, valor e índice de respuesta a las actividades promocionales?
    • ¿Cuántos jugadores se están reactivando solos sin necesidad de promociones o argumentos de reactivación?
    • Hay que considerar datos demográficos, ponderar las tasas por una medida de valor que permita comparar avances.

    Apuntar a Clientes Adecuados

    Hay que apuntar a los clientes de alto valor y alto riesgo. Por lo tanto, hay identificar a estos clientes con anticipación. Planificar una promoción centrada en la retención, que sea atractiva, innovadora y generadora de mayor identidad. Registrar avances y hacer un seguimiento de los resultados.

    Evaluación de Resultados

    Evaluar constantemente los resultados de las promociones bajo las estrategias seleccionadas. Con métodos estadísticos, evaluar y comparar con las líneas de base definidas.

    Un análisis de retorno de inversión real.

    Tomando en consideración estos tres pasos, podemos desarrollar una estrategia de retención medible que logre atraer más visitas al sitio del casino online, realizando una menor inversión.

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